POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Tal y como establece la legislación vigente (Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista), podrá devolver los pedidos realizados de acuerdo con la siguiente política de devoluciones, cancelaciones y cambios.
GARANTÍA DE BIENES DE CONSUMO
En caso de resultar defectuoso el producto, el cliente podrá ejercer su derecho a exigir a Tienda Matador según corresponda, la sustitución o la resolución de contrato con la consiguiente devolución del importe total del precio del artículo y los gastos de envío, gestiones estas que serán gratuitas para el cliente.
No se aceptara en garantía artículos que hayan sido utilizados o que hayan sido manipulados.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de Enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de Diciembre.). Tras comunicarnos su deseo de efectuar la devolución vía e-mail, nosotros le indicaremos la dirección a la que debe enviar el paquete. Sólo tiene que hacer llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo etiquetas e instrucciones de su uso en caso de que existieran. Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. No se admitirán nunca artículos USADOS. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Tienda Matador admitirá la devolución del producto y se procederá a la realización del abono de los mismos mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
La devolución del importe de compra no incluirá los gastos de envío, ni los gastos que pudiera incluir la forma de pago elegida: como tarjeta o paypal, y se le aplicará un cargo de un 10% del importe de la compra por gastos de administración y manipulación.
La garantía de todos los productos es de un seis desde la fecha de la factura de compra. No se computará como producto dañado el desgaste propio del artículo por su uso, normal, en el caso sobre todo del calzado, o inapropiado.
Tenga en cuenta que Tienda Matador no admite la recepción de envíos a portes debidos; antes de realizar cualquier devolución o cambio le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
El cliente debe obtener y retener una copia firmada de la documentación de entrega que le facilite el transportista en el momento de la recogida.
Los gastos de devolución, correrán a cargo del cliente, por lo que podrá elegir libremente, la agencia de transporte para realizar la devolución.
PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO
Solicítenos su devolución vía e mail a info@tiendamatador.com en el plazo de 7 días laborables desde la fecha en que recibió el artículo comprado. Por favor, háganos saber en dicho e-mail el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo.
Tienda Matador se reserva el derecho de aceptar o no, una devolución solicitada fuera de plazo.
Una vez recibida su petición de devolución, usted podrá elegir libremente la agencia para el retorno del paquete. Prepare entonces el paquete a enviar dentro de su envoltorio original. Cualquier artículo debe ir con su etiqueta correspondiente, y en su embalaje o envoltorio original que debe estar en perfectas condicione. Los artículos no deben haber sido usados. La devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.
Una vez recibido el artículo en nuestras oficinas e inspeccionado, le mandaremos un e-mail informándole de la aceptación del cambio o devolución e indicándole de nuevo el momento en el cual su artículo sale de nuestras oficinas.
A partir de esta fecha, dispondremos de 15 días laborables para reembolsarle el importe de la compra. El reembolso se efectuará normalmente mediante transferencia bancaria.
JURISDICCIÓN
En caso de controversia o conflicto que pueda derivarse de la interpretación o cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares de Compra, las mismas serán resueltas ante los jueces y tribunales correspondientes al domicilio del cliente / usuario.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.